六月份第二日中午十一点，杭州市江女士同亲属携幼子前往当地一家大型商场进行游览活动，其弟携孩子至哈根达斯分店，购得一杯含坚果成分的乳制品，小孩在品尝过程中，于食用过半时向母亲提出诉求，表示该乳制品难以用勺子取出。
成年人仔细观察，察觉到这酸奶是伪造的，其实是个仿制品。杯身标注着“禁止售卖”。然而，酸奶表面的果粒已经被小孩吃完了。
江女士感到担忧，那些上面的果仁会不会也是伪造的，孩子要是吃了，会不会造成问题？
江女士立刻领着孩子，拿着酸奶，寻到了哈根达斯分店。核实后得知，那杯人造酸奶确是店内售出的。
怎么回事？店里有个冰柜橱窗，用来展示和存放各色蛋糕和酸奶。
店内负责人说明，酸奶不宜久置展柜，故日常陈列的是人造样品，基座采用人造材质，表层坚果为真品，仅作陈列之用，顾客欲购，则即时制作。
今日店内访客甚众，员工们见有空闲便各自接待客人，恰好，一位平日不负责外卖业务的员工，便顺手取来样品，包装后售予江女士，直至江女士到店，众人方知此事。
江女士感到忧虑，孩子已经将顶层的果仁全吃光了，至少有三分之一杯那么多。既然是免费试用的，这些果仁或许存放已久。孩子要是因此身体不适，必须向店家追责。
孩子先被带到医疗场所进行相关检查，不过短时间里并未发现明显状况。江女士就此事与哈根达斯进行沟通，直至当天下午五点半，双方仍未就如何解决当前争议达成一致意见。
江女士希望哈根达斯对小孩的整年健康负责，哈根达斯需要逐级上报此事，目前双方还在商议中。