蒋先生最近通过澎湃公众互动平台“服务湃”反映情况，他于9月5日向京东商城的“瑔蕨买手店”购买了2盒美心四式流心月饼，实际花费364.16元，但9月9日收货时，扫描包装上的防伪码系统显示产品是假的。
蒋先生向平台提出投诉，随后办理退货手续并领取了200元补偿金。他对于这个解决方案并不满意，主张依照食品安全法律的要求“退一赔十”，同时要求商家撤下超出经营许可的商品，并暂停营业进行整顿。
接到蒋先生反映后，澎湃新闻获知，平台已对相关店铺展开核查，商品与商家当前均已被暂停售卖。关于补偿事宜，平台方面后续将另行与蒋先生商议。
瑔蕨买手店商家页面。图片由投诉人提供
在买手店购买“美心月饼”疑是假货
据蒋先生所述，9月9日，网购的月饼送达，拆开包装后，礼盒侧面有防伪标识，他随即进行扫码核实，最初显示出美心防伪的小程序，随后在小程序中再次扫描产品防伪码，系统提示该防伪码是伪造的。
根据蒋先生提交的扫码图像可知，香港美心月饼的验证界面标注，此防伪标识系伪造，并非美心食品公司正式的防伪编号！
澎湃新闻报道，他们通过美心月饼的官方验证工具，扫描了蒋先生提供的月饼验证标识，发现该标识确实是伪造的。
购买订单记录。图片由投诉人提供
出现疑问后，9月10日，蒋先生向在线服务人员提供了验证码查询信息，说明可能买到了仿冒品，服务人员回应称：“系统核查显示商家登记的资质材料没有问题，能够确保是正品”。蒋先生于是对商家的认证文件表示怀疑，服务人员接着告知李先生，“已经和商家核实过，可以在退还订单款项的同时，额外补偿200元”。要是买方愿意，能够向销售方提出请求，假如七天之后还没提出请求，平台就不再介入，买方需要单独和销售方沟通。”
蒋先生表示，由于担心平台在七天之后不再处理，他接受了退货退款并赔偿两百元的解决方案，不过他对这个处理结果并不满意，希望店铺依照食品安全法第148条的要求实施“退一赔十”，还要求商家下架超出经营许可范围的物品，进行停业整顿。
澎湃新闻报道，该“瑔蕨买手店”认证主体为义乌市瑔蕨电子商务商行，该商行成立于2025年1月21日，并于2025年2月4日注册了此网店。
月饼防伪码查询页面。图片由投诉人提供
美心月饼：呼吁消费者从官方及正品授权渠道购买
调查人员最近发现，网上有很多店铺在售卖仿冒美心品牌的月饼，蓝鲸新闻等媒体单位也报道了此事，这些仿冒品不仅包装样式与正品高度相似，还伪造了真伪验证机制。
港美心饼家职员透露，真品港美心月饼的防伪码扫过后会显现真品字样，仿冒品扫过后则显示为假货信息。港美心饼家与节令食品微博平台官方账号，于二零二五年八月二十六日发布通告，表明公司察觉市面上有港美心流心奶黄月饼的仿冒制品，劝告广大民众从官方及正规授权途径购买。
赵良善律师，陕西恒达律师事务所的高级合伙人，同时也是一位知名的公益律师，对此事发表了看法。依据食品安全法第148条，若食品生产者制造了不符合安全标准的食品，或者食品经营者售卖了明知不达标的产品，消费者不仅可以要求赔偿实际损失，还有权向生产方或经营方索取十倍于商品价款或者三倍于实际损失的赔偿金额。如果增加的赔偿金额低于一千元，那么赔偿标准将设定为一千元。所以，店家需要退还蒋先生买月饼的钱款364.16元，并且依照法规补偿蒋先生十倍的价款，也就是支付3641.6元。
赵良善指出，依照电子商务法第十一条，电子商务平台运营方须对平台内商家实施监管，并负责核实商品和服务信息的真实性与合法性。倘若平台未能履行这些职责，致使消费者在平台购得假冒商品，平台或许要承担连带责任。
澎湃新闻记者 陈雷柱 实习生 任欣悦