上海一位老人家八十岁寿辰，提前一周预定的蛋糕最终没能做好，实在令人唏嘘：诚信难道就这么难以维系？这事儿发生在十月一日，正是国庆长假期间，家里人为了让外婆拥有一个难忘的生日，早早地在一处名为 的店家下了蛋糕订单，结局却令人大失所望。订购的蛋糕费用相当高，8寸栗子咖啡蛋糕选了368多元，外婆钟爱的风味，亲戚们都热切盼望那天的到来，没想到取货当天，店员却冷漠地告知他们：蛋糕根本没制作。
事件的离奇点在于，早在七天前，叶女士就通过应用提交了购买请求，订单确认信息清晰可见，款项支付也早已成功。然而，在约定提货的当天，商家却声称订单遗漏，蛋糕并未开始制作。更让人无法接受的是，服务人员反应极其冷淡，还将问题归咎于“制造单位订单疏漏”，仿佛这起“差错”完全是偶然发生，商家自身也毫无办法。那个时刻，先前欢快热闹的场面立刻转为沉闷，两个姑娘几乎要失控，小女儿险些落泪。家中为长辈举办的寿宴，几乎要冷清下来，所有人的期盼都化为泡影。
老者寿辰，理应是亲人欢聚、充满喜悦的时刻。外祖母年事已高，得以与家人同享此日，便是最大的满足。不料，先前预订的糕点，最终变成了无法兑现的承诺。家眷们的心情可想而知，商家的冷漠态度，更令人倍感寒意。倘若能提前一天告知，或许尚有挽回的余地，偏偏没有，等于在节骨眼上掐灭了那份暖意。店员的态度冷淡，好像只说句“少算了，你自己解决”就能抹去一切的不愉快。
此事也引起了业内相关人员的注意。店铺管理者承认，出现差错是由于“新员工操作不当”。据悉，订单原本由小程序自动发送至后台，但负责处理的新员工对工作流程不熟悉，错误地将打印出来的票据丢弃了。这一疏忽，造成蛋糕并未被实际制作。店家迅速准备了尺寸为6寸的蛋糕作为补偿，并且又额外赠送了两个小型蛋糕。事后，店家保证会强化学习，保证今后不会再出现此类情况，店家会通过电话向叶女士致歉，补偿也在途中。
这个“蛋糕事件”揭示了一个社会现象：在特殊日子，店家需要用心服务，用诚意感染顾客。节日的快乐不该被一个疏忽破坏。顾客在订蛋糕时，应该保留好相关文件，保存好付款凭证，这是维护自身利益的基本做法。当发生纠纷，除了找店家协商，还可以联系12315等官方渠道求助。毕竟，信誉是商家的立足根本，也是吸引顾客的关键。
叶女士向来是这家品牌的忠实消费者，曾经对他们抱有很高的期望。现在，针对这次的未能兑现承诺，她希望商家能够深刻反思。绝不能让类似“蛋糕事件”的情况反复发生，必须让诚实守信成为整个行业的准则。节日的核心价值在于传递关怀和喜悦，而不是制造失落和遗憾。只有商家真心实意地遵守承诺，提供周到的服务，才能够建立并维持长久的顾客关系。如果不加以改正，再多的折扣、再多的赞誉，也无法遮盖连续的差错造成的损害。人性本易动摇，坚持原则实属不易，一旦失去信誉，最终会使企业丧失活力。