外婆80岁大寿提前一周定蛋糕,到店吃了“空心汤团” 店家轻描淡写地说……

日期: 2025-10-08 15:07:57|浏览: 3|编号: 149968

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“外婆八十寿辰的蛋糕,结果‘缩水了’!”今早,有居民叶女士向“新民帮侬忙”平台提出投诉,她于 (幸福里店)提前七天订购的寿诞甜点,到店提取时,工作人员却表示“完全没制作”。

九月份二十二日,一位名叫叶女士的居民,在长宁区番禺路381号幸福里F座101室(幸福里店)点购了一杯8寸的栗子咖啡,最终支付了368.6元费用。她说,栗子搭配咖啡这种口味,是她外婆特别喜欢的。

今日十月一日,恰逢叶女士外婆八十寿辰的重要时辰。我全程照看外婆寿宴的筹备事宜,便拜托妹妹前往店铺提取蛋糕,却遭遇店家极不称职的表现。午后,妹妹抵达店家,店员却告知"蛋糕脱销"。这意外的状况,令两位女性顿时感到措手不及。店家解释称,订单遗漏,蛋糕根本未曾制作。更让我恼火的是,店家对我妹妹很不友好,还说是‘生产环节出错’,他们也‘无法解决’。

涉事门店门头

叶女士非常不满地说明,她一周以前就安排了蛋糕订购事宜。外婆寿辰的聚会,更是提早邀请了十多位亲友,就盼着分食蛋糕的时刻。不料,妹妹几乎没能领到蛋糕。店家方面的应对方式,让她们倍感失望。妹妹当时急得快要落泪,服务人员却满不在乎地回应“订单疏漏了,只能设法补救”,连一句正式的歉意都未表达。

订单截图

八十岁寿辰,对长辈而言十分重要,我们全家都特别看重这件事。店家这种不担当的做法,不仅冲淡了欢乐气氛,还令外婆倍感失落。只要他们能提前一天告知,我们还有足够时间进行补救。

新民晚报记者几经周折找到了 (幸福里店)。一位当班职员承认,根据店内核实,症结在于“新员工操作不当”。顾客叶女士运用小程序完成订购,订单会立刻从接待处设备中打印出来。当天,店家正在指导一位新人工作。该初学者对流程不熟悉,错误地将这张票据丢弃了。值班人员透露,事故发生后,本店急忙从邻近分店调来一个同样尺寸的六寸蛋糕,另外又额外赠送了两个小尺寸的蛋糕作为补偿。我们本店也是头一次碰到这样的情况,之后会联系叶女士,当面表达歉意并完成补偿。到文章完成时,(幸福里店)已经打电话给叶女士致歉,并承诺会赠送两张价值五十元的代金券。对于服务态度不佳的情况,该店铺提出解释;对方保证,今后只要顾客通过应用完成购买,店内全部四台销售设备都会立刻处理订单,立即通知工作人员,这样就不会再出现订单遗漏的状况。

对于这个情况,相关领域的人士指出,国庆和中秋这两个节日一起到来,是推动购买力的好机会,商业机构需要展现出诚意和付出,正视各种售后难题,主动协助处理。另一方面,作为购买者,也应当提前安排好需要保留证明的物品,保存好付款凭证和订单的影像资料,万一发生争议,除了和商家交涉,也能够立刻联系12315或12345的市民服务热线反映问题。

我向来是这家品牌的常客,之所以一直光顾,根本原因在于对其服务品质的信赖。未曾料到,这次连最基本的履约原则都未能遵守。叶女士期盼,店家能够深刻反思,强化员工教育,提升服务监管水平,以免“糕点事件”再度发生。

新民晚报记者徐驰

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