最近在某个社交网站上，有位女性通过外卖应用订购了蛋糕，然而当外卖员将蛋糕送达时，可能由于运输过程中的意外，导致蛋糕出现了破损和变形的情况，这位女性随即向平台提出退款投诉，但外卖员在取蛋糕时却被告知已经被食用了。
我们来看看，当时的对话情况
外卖小哥抵达女士住处，就蛋糕相关事宜进行询问，接着提出要取回蛋糕，同时承诺补偿给女士相应款项
外卖员：你好，刚才那个蛋糕怎么了？
女生：不是坏了吗？
外卖员：坏了拿来，钱我赔你
女生：已经赔过了平台
送餐人员表示，平台已经进行了赔偿，不过那个蛋糕的费用是从他的收入里扣除的，平台仍然在扣他的钱，请问那个蛋糕已经交到他手上了吗？
女生：是你刚才自己说的
外卖员说刚才的话是什么意思，难道是说钱我们要赔偿，蛋糕你也接受了？
女生：可是刚才你自己说，自己没有钱赔
外卖小哥表示无法进行赔偿，不过平台还是从他们的收入中进行了扣除，如今平台已经把款项划走，那么那份蛋糕应该由他们收回，这样说法有不对的地方吗？既然现在连蛋糕也被拿走，平台又扣除了他们的薪资，那么对方也不应该继续占有蛋糕，必须把蛋糕归还给他们
她事先告知你，蛋糕归你，只需补足费用即可，后来你表示经济不支，她便转向平台投诉，而你未予回应，最终平台将款项退还了她
外卖员：退你了是吧
女生：那我觉得是你自己不管这件事情，我就直接找平台介入了
外卖小哥表示并非置之不理，不过平台会进行罚款，罚款会从收入中扣除，应该明白。
女生：相当于这件事就结束了
外卖员表示尚未完成交易，那样就等于我们购买了商品，对方不能既拿走蛋糕又让我们承担费用，所有损失都应由他们承担，这蛋糕即便报废也是我们的损失，我的说法有问题吗
女生：但是是因为你自己，一直在道歉，没有做实际行动
外卖员：但是事实上这件事情是我们赔了呀
女生：但是你自己没有采取行动呀
外卖员：所以现在你把蛋糕给我
女生：所以我已经把蛋糕吃了呀
外卖员：吃了那你把钱退给我呀
她愿意提供一些资金,不过代价由她承担,蛋糕送到手时就已损坏,她的时间等方面
外卖员：坏的你还吃呀
女生：那你这样子就没办法聊了
外卖员：那你这件事怎么解决嘛
女生；我把钱给你一半，你要不要那就算了
外卖员：为什么只给一半？
女生：因为那蛋糕是不是坏的？
外卖员：坏的你把它吃了呀，你不要动它现在
女生：那就是聊不了了
这便是本次交涉的全部内容，女性起初尝试与配送人员沟通，却未获成功，后来不清楚对方是否因处理其他订单而未能及时回应，女性最终选择了向平台投诉
其实，没有说谁对谁错
这位女性认为蛋糕在运送过程中受损，坚持维护自身利益是合理的，在送餐时未能与配送员达成一致，随后向平台申请调解，平台随即全额退还了该女性的款项，至于平台是否与配送员进行了沟通，是否了解了具体情况，我们无从得知
女孩说和送餐人员商量时，对方表示没有钱进行补偿，本来配送途中造成食品破损是送餐人员的责任，应该设法处理，不能不了了之，即使手上还有其他订单，也不应该对此漠不关心，直到平台扣款后才着手解决
后面女生也肯赔付一半的钱给外卖员了
平台也存在责任，具体而言，它充当了顾客与外卖员之间的桥梁，但双方未能有效交流，当接到顾客的指责时，平台没有先与外卖员沟通，核实配送过程中出现的状况，便直接从外卖员那里扣除费用，倘若平台能与外卖员联系，促使外卖员先与顾客商议，倘若其中一方不愿意合作，拒绝对话，那么再考虑其他解决方法，我认为这样会更合理
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