幸福西饼是本土一家颇具人气的糕点制作企业，成都居民杨女士借助幸福西饼的微信应用“幸福送”购置了一张蛋糕会员卡，为在昆明高校求学的女儿安排了一个生日甜点。不过，订单系统显示已经确认接受，等到女儿生日当天，蛋糕仍未送达，直至第二天仍无消息。5月20日，红星新闻记者联系到负责处理此事的幸福西饼(昆明西山店)的相关人员，该人员表示已经联系上杨女士，将在三个工作日内为杨女士办理退款事宜，至于蛋糕目前送到了何处，具体情况尚不明确。
↑幸福西饼“幸福送”小程序相关页面部分截图
妈妈为外地的女儿订蛋糕庆生
小程序显示“已接单” 可一直没送货
5月16日，成都的杨女士打算给女儿过生日买蛋糕，女儿在昆明上大学，她没法一起去，所以她在幸福西饼的微信小程序“幸福送”上，订购了价值198元的蛋糕预付卡。
杨女士的女儿上网拿到了这张虚拟蛋糕券，填上了想要送达的时刻、场所和联络办法，“快乐递”平台立刻显现“已经受理”。原本商定当晚8点到9点之间送到学堂，最终却没有送达。客服和快递热线都无人应答。5月19日，杨女士向红星新闻报料人陈述，等到生日庆典结束，女儿始终没收到蛋糕。她在小程序上进行投诉，也没有回应。
杨女士表示，幸福送是幸福西饼推出的微信应用，用于赠送蛋糕卡，客户借助该应用能选购蛋糕卡，再转送给接收者。应用界面列明了操作步骤，包括挑选商品，通过微信传递给朋友，朋友需填写收货地点，最后由送货行政人员直接送达。
这个（小程序）原先和‘幸福西饼GO’是合并在一个界面里的，前者用于配送蛋糕卡，后者可以直接订购蛋糕产品。我之前有过两次购买经历，送货过程都挺顺利的，但这次却完全没有人处理。提及此事，杨女士显得有些不悦，她认为虽然事情不大，但有必要提出来，以免将来有人再碰到类似状况时感到困惑。
涉事蛋糕店回应会尽快退款
品牌方表示系统更新导致订单“无人理”
5月20日，上午红星新闻记者联系了幸福西饼昆明西山店，该店一位工作人员表示，已经联系到杨女士，承诺将在三个工作日内尽快办理退款手续。
有人问起为何订单迟迟未送达，负责接待的人解释说，那个叫“幸福送”的应用是另外一家公司运营的，他们那边接单很少，最近一次收到这个平台转来的单子，都过去一年了，而如果是自家平台处理的，就不会发生这种遗忘的状况。
这位员工透露，杨女士的遭遇是团队首次遇到的情况，"幸福送"应用是他们系统升级前遗留的一个平台，由于幸福西饼全国系统在去年十二月底完成换代，这个渠道或许已经失效，应用界面显示她提交的订单无人处理，因此她无法联系到商家。
杨女士向红星新闻记者透露，之后昆明幸福西饼方面联系了她，表示他们的幸福送小程序使用率很低，不清楚如何使用，估计没有专人负责管理。
这个小程序现在是否已经停止服务，实体店是否接不到这个来源的订货单等，记者就此问题联系了幸福西饼的官方服务电话。官方接待人员表示，“幸福送”小程序大概已经无法使用，不过原先在该平台生成的订单可以协助转移到新平台进行下单和送出。
关于为何未取消这个现已废弃的系统，客服方面解释道，从旧平台过渡到新平台需要一定时间，两个平台目前都在运行。他们需要借助旧平台查询客户先前提交的订单，之后才能进行迁移。
记者接着询问系统升级是否及时告知客户，该工作人员表示据她所知“转系统”是从上个月才启动的，她说由于当前系统正在升级，建议大家留意幸福西饼的微信公众号。