现代快报有着资讯，记者是江楠，有文还有摄，其中提到，一个冰淇淋球所具有的热量，等同于一个苹果的热量，曾几何时，爱茜茜里依靠被称作低卡路里的冰激凌，变成众多年轻人心里特别喜爱之物，然而，在最近这段时间，传出原本有着200多家线下门店那一个品牌，只剩下少数门店还处于营业状态，消费者预付卡退款变成了困难问题，现代快报从爱茜茜里官方客服那里知晓，当下南京所有的线下直营店均已关闭，建议消费者尽可能在网上去兑付消费卡余额，要是消费者坚决要求退款，可以在爱茜茜里公众号里留下相关信息。不过，具体何时退款还要等通知。
大门紧闭的爱茜茜里直营店
探访：直营店大撤退，只剩加盟店
11月3日，现代快报的记者去到了南京新街口的德基广场，发觉爱茜茜里曾经所处的店铺已然面目全非，如今变成了另一个品牌的冰淇淋店。该店的店员告知记者，原本的爱茜茜里像是一家直营店，在今年6月份就撤离了。
在南京建邺区的金鹰世界，有一家位于9楼的爱茜茜里，它依旧在正常开展营业活动。该店的店员表明，“我们属于一家加盟店，爱茜茜里的预付卡仅仅能够在直营店予以使用，我们这家店是不可以使用的。”加盟店平常仅仅是从爱茜茜里品牌经营方，也就是上海仟果食品管理有限公司那里获取冰淇淋原材料， 在经营层面和总公司不存在关联。“最近有相当多的会员前来询问我们，可不可以查询充值卡里尚存多少钱，能不能退卡。然而我们也没有办法，只能让他们去和总公司进行联系。”。
之后，记者又前往南京雨花台区所处的虹悦城，处于4楼位置的爱茜茜里的门牌依旧存在，然而其大门却是紧紧关闭着 。靠近去瞧，店内的柜台、冰箱以及收银的状况仍旧维持原样，尚没有被撤走 。周边商铺的店员告知记者，这家爱茜茜里在7月就已经搬走了，好多消费者还有前来询问有关南京的其他地方究竟哪里还有分店 。
记者为了解相关情况，来到了处于虹悦城一楼位置的问询台，在柜台较为显眼之处，记者看到了一张名为“爱茜茜里会员告知函”的东西，只见上面明确写着，因业务进行调整，该店目前处于停业从而关闭的状态，秉持对广大会员负责的那种态度，公司会通过两种途径来履行会员卡兑付方面的义务，其中一种途径是前往其他门店去进行使用，另外一种则是开通爱茜茜里的线上商城，借此通过消费来完成兑付，如果还有别的问题，能够拨打官方客服电话去咨询。
然而，记者曾多次拨打告知函之上所标明的电话，可是一直到发稿之时，始终无人进行接听。
回应：余款可退但未确定具体退款时间，建议去商城用掉
只因电话始终没人接听，记者借由爱茜茜里的公众号进行询价。那线上客服称，当下南京的线下直营店都已停业。要是消费者执意主张退款，能在爱茜茜里的公众号上给出退款数额、持卡人姓名以及联系方式此情三项讯息。不过客服也向记者提示，具体的退款时间依旧尚没明确。
据媒体所报道，于11月2日，上海市徐汇区商务委已然牵头去约谈上海仟果食品管理有限公司，这个公司作出回应声称，因为前期疫情所产生的影响以及董事会出资方面的问题，从而发生了资金链紧张的状况。针对退款这一问题，爱茜茜里作出回应表示，截止到10月25日，公司已经完成了前期登记消费者总共229人的退款，当下尚未收到后续持卡消费者的退款请求。然而，公司给出建议，让消费者尽可能地在网上去兑付消费卡余额。
徐汇区商务局宣称，仟果公司会维持跟主要管理部门的交流以及商议进程，持续把预付卡的退款以及兑付款项的职责履行到位 。
（编辑 蒋文嘉）