程睦玲 川观新闻记者 赵泽宇
近期，四川日报披露的《面包新语成都第十一家分店全体停业，顾客办理退款和撤销会员卡受阻》事件，受到社会高度注意，并迅速成为网络热议焦点。
7月14日晚上，上海新语面包食品有限公司公布了《有关成都面包新语的合作说明》（简称为《说明》），《说明》里面提到，“‘成都面包新语’是咱们公司在四川那边的一家特许加盟店，它和咱们公司的加盟合同在2025年6月份就结束了，不再继续合作了。此次合作调整，给四川当地拥有未用完预付卡片的客户带来了困扰，我们诚恳道歉，同时会全力推动合作伙伴协助大家完成预付卡退款手续。
上海一家名为新语面包食品的企业，公布了一则涉及成都面包新语的联合宣言。相关图片来源于面包新语的官方微信账号。
根据企查查资料，上海新语面包食品有限公司即为面包新语集团在中国设立的总公司，该机构于2003年7月在上海正式建立。
加盟商声称“改造升级”与事实不符
律师：因信息披露不实导致无法及时退卡或构成欺诈
此次《声明》表明“成都面包新语”的加盟关系即将结束，这一信息与“成都面包新语”的运营公司——四川新语餐饮管理有限公司先前公布的《退卡公告》（简称《公告》）所述内容不一致。《公告》里并未说明门店要停止营业，而是提到“按照公司整体计划，本公司将要对所属（成都面包新语）门店实施改造和提升。”
新闻报道显示，近期前往成都多家商店调查时看到，部分店铺已经更换品牌并重新营业，另有一些则处于装修状态，现场设有围挡。
成都面包新语《退卡公告》。图据@面包新语四川官方微信服务号
北京东卫律所成都分所高级合伙人颜莉指出，依据消费者权益保护法第八条，购买或使用商品以及接受服务的人，有权了解真实情况。四川新语餐饮公司声称进行“升级改造”，实际上却是“加盟商合约结束”，这种说法属于不实告知，侵害了消费者的知情权利。
颜莉还强调，倘若确实是加盟商合约期满，四川新语餐饮管理有限公司因公布信息不真、提供错误内容，使得顾客不能立刻退卡或转换预付金额，或许会涉及欺诈行为。依照消费者权益保障法第55条，顾客有权要求退款并获取三倍赔偿。
记者拨通加盟商电话：退卡退款分为两种流程
品牌总部：将全力督促加盟商善后
上海新语面包食品公司称，成都面包新语储值卡退款事务正在依照法规逐步处理，若有任何困惑可致电或联络。
记者当天联系了成都面包新语相关人员，对方表示，有个人储值卡的顾客可以借助该渠道提供卡号，随后财务部门会核实相关流程和账户余额；公司发放的储值卡通常由采购企业负责对公退款，但考虑到流程繁琐，客户也可以联络采购企业，请其开具包含优惠、税费以及同意退至个人账户的凭证，持此凭证即可办理退款到个人账户。
该员工透露，商家保证会在十五个工作单位时间里，告知客户前往固定地点办理退款事宜，退款手续完成后立刻前往该地点。目前正值退款需求旺盛的时段，相关部门正在加紧办理相关事务。
《声明》提及，面包新语集团在中国已经开展经营活动长达22年，在全球范围内设有超过400个店铺，在中国境内正在运营的店铺数量接近200个，并且正借助合作经营、开设全新店铺等途径不断拓展商业版图。上海新语面包食品有限公司亦指出，面包新语在中国的运营状况保持良好态势，准备在未来新开设的店铺数量将超过40家。
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品牌总部和加盟商的责任界限究竟怎样界定？颜莉律师分析，依照《商业特许经营管理条例》的规定，这两者之间一般存在特许经营联系。依据《商业特许经营管理条例》第11条，特许方（总部）有责任向受许方（加盟商）提供经营上的指导，如果加盟商在合同期间违反规定（例如私自关闭店铺），总部必须承担帮助消费者维护权益的义务。
2025年7月16日，季爽，文件编号14--5751-4bbe-9eda，共29页，来源于四川日报，发布时间2025年7月16日8点34分15秒。