如今这个万物都能互相连接的时代，很多人习惯于通过网络去寻求医疗帮助和健康咨询。
网络上的药品服务提供者，往往是一个鲜为人知的群体。他们当中，部分人承担着基础药品咨询的工作，其职责与客服相似。另外，也有不少人将他们当作医生看待，为人们的健康安全提供保障。
节日里，部分人群依然坚守本职，保障社会正常运转。网络上的药剂师，以及警察、医生、清洁工、公交司机等人，共同描绘出喜庆氛围的背景，维护着我们日常生活的秩序。
王敬与李翠哲是两位平凡的淘宝药师，自从开始从事这份工作，他们就一直在阿里健康平台上，帮助许多人度过新年，用药物缓解身体的痛苦。今年春节，他们像平时一样，每天接待顾客的用药咨询。
救急如救火
春节，是聚会的高峰期，也是线上药师的工作高峰期。
“夜里以来我就不断腹泻，是不是食物中毒了？” 值班药房的李翠哲当天已经接待了第五位胃部不适的顾客。
询问了当天饮食内容，询问了排泄形态，询问了是否出现呕吐反应，在了解完这些情况之后，她分析出客户是因为节日期间饮食不规律引发了急性腹泻，随后向客户建议使用蒙脱石散。
对方道，“那我就直接在淘宝下单了，你发我个链接呗。”
当前购买的商品，最早也得在明天才能送达。虽然问题不算严重，不过拉肚子太频繁会造成身体缺水。您的状况不宜拖延。
她常说自己做事效率高。爱人偶尔拿她开玩笑，说旁人帮忙是出于热心肠，她却是帮忙时格外着急。其实李翠哲心里清楚，处理病情要像扑灭火灾那样迅速，调配药方必须像指挥作战那样精准。
根据《2021年夜间用药行业研究报告》的数据，超过八成的受访者在过去一年中遭遇过夜间生病或家人需要服药的情况，不过有六成以上的人选择了硬扛。对于用药问题，李翠哲最盼望的是患者能够及时处理，不要拖延。
李翠哲了解到客户住在市区后，建议他通过外卖网站直接订购，这样能更快拿到药品。同时，她详细说明了用药方法，恢复时间，以及如何辅助调理等问题。
对方听了很是感动， “你可真是个良心的大夫。”
对李翠哲来说，“大夫”是一个甜蜜的误会。
药师与医生不尽相同，他们并不承担诊断与处方的工作。尽管同样穿着白大褂，医生往往成为众人瞩目的焦点，而药师则常常被视作默默无闻的配角。
李翠哲过去曾在实体药店服务了十五年，但她的职责并非药师，更像是一名推销员，每日工作就是介绍药品。
十六年间，无意间发现了阿里健康线上药师的工作，她随后投递了个人资料，经过面试环节获得了录用，紧接着便从非全职工转为正式员工。
从实体场所转向虚拟平台，李翠哲体会到自己被重视的程度显著提升，时常被服务对象称作“医生”，尽管她明白这不过是习惯性的口头称呼。如今她每天为100到120名顾客提供帮助，服务范围延伸至西藏、新疆等边远区域。越是医疗条件不足的线下地区，越显示出像她这样的专业药师的价值。
李翠哲
李翠哲并不觉得自己天生就特别认真负责，不过这五六年下来，她倒是产生了一些不必要的担忧情绪，总是担心各种事情。
过去在实体药房工作期间，我对于加班并不热心，认为自己的存在与否对药店运营影响不大，如今却开始忧虑，如果患者无法遇到像我这样能给予专业咨询的药剂师，将会面临何种困境。身为本地居民，她习惯于在节假日期间主动承担值班职责。
节日时段，会不断有突发病症的人前来就医。在指导选用恰当的药剂之外，李翠哲还投入许多时间协助顾客寻找本地能够快速配药的药房。网络上的药品，有时反而变成了备选方案。
李翠哲时常收到这样的道谢，自己从未向对方购入任何物品，对方却依然提供诸多信息，实在令人感激。
石家庄的王敬是另一名在春节值班的阿里健康执业药师。
大年三十那天，儿子传来了节日问候的影像，她却正应对着来自沪上一位父亲连发的咨询，说孩子后背长了诸多红疹和脓包，哭闹不止，而他的妻子也遭遇了乳汁淤积的问题
同为母亲的王敬，对于初次成为父亲时的那种手忙脚乱，深有体会。她逐一教这位新手父亲怎样应对婴儿的尿布疹，怎样为小宝宝进行抚触按摩，还详细说明了产妇在坐月子期间需要留意的事项。
慢慢地的，那人说起了家里的事。王敬了解了他的情况，这个男人既要照料妻子和儿女，又要处理工作，正赶着家里老人病了，媳妇还老跟他拌嘴，让他非常头疼，每天掉很多头发。头发这样掉下去，快要和小家伙的头发数量比拼了。
为人父母总会经历这样时期，你妻子或许正承受着难以言喻的负担，等孩子满一岁后情况就会显著改善很多，王敬以过来人的体会来劝慰他。她还实施了“授人以渔”的方法，把几个自己常看的育儿平台和软件介绍给了他。
谈话结束时，那位父亲坚持要求王敬把联系方式留给他，王敬便告知他自己的工号是119，说下次有事可以直接报这个工号，因为出于信息安全和顾客隐私的考量，药师不可以和顾客互换个人联系信息。
反复询问多次均无回应，该男子最终留下个人联系电话，期望王敬能够主动联系他。
王敬深知那种渴望牢牢把握住什么的感受，同时也很欣慰，能够成为他人困惑时的支撑对象。
王敬
凭借精湛的技艺和和蔼的作风，王敬总能吸引许多熟客光顾。“119号是您吗？”这是她与老顾客间的暗号。“被期待着，感觉非常棒。”
凌晨一点四十分，王敬摘掉劳动外套，带着一身寒气到家，配偶和稚子已沉入梦乡。不过客厅的微光依旧未熄，年节饭菜被稳妥地置于桌上的保温暖盒中，旁边放着一双木筷。那象征着另一个世界的期许。
说出来本身，很重要
李翠哲进行过相关调查，发现春节期间，有较多民众因睡眠问题及情绪困扰前来寻求帮助，这种情况比其他时段更为突出。
打开门扉，每个人脸上都挂着平静，说着讨喜的话，像模像样的大人。合上门扇，白日里工作的不顺心，感情上的不如意，各种烦恼，都在夜里逐一浮现。
山东临沂有个叫庄涵的人，属于这类的例子。她春节回家刚过三天，第三个晚上也难以入睡。她觉得身体内部好像装有一个计时器，发出滴答滴答的声音，自己头脑特别清醒。天色逐渐变亮，白天同父母的争执，学生时候老朋友的相聚，都在脑海里自动播放成一组组画面来回浮现。
有没有什么药能治失眠？我特别希望能睡个好觉。抱着反正也睡不着的心态，庄涵摸出手机，打开淘宝，向药师李翠哲发了条消息。
李翠哲大概能猜出庄涵的潜台词——她想要买安眠药。
这种药品，不能在淘宝购买。李翠哲向她推荐了褪黑素，同时说明了服用注意事项，比如不能喝酒、不能喝茶、不能喝咖啡，还有不能吃含咖啡因的东西。
或许只是一时冲动，李翠哲又补充道，千万别学《开端》中的男主角，把白酒和褪黑素搭配着吃。
“哈，你也在看《开端》呀！”那头的庄涵来了劲。
也许是那微弱的“相仿之处”，在当前这个令人煎熬的时辰，唤醒了庄涵的诉说冲动。
她向李翠哲讲起了个人经历。离开学校已有四年，在北京从事广告领域工作，单位经常备有折叠床和漱口杯，方便员工加班时使用。她的父母长期在体制内工作，无法理解她的职业选择，每逢佳节又劝说她回家参加公务员考试。
庄涵曾经动过离开公司的念头，想要回到老家安稳度日，过朝九晚五的平淡生活，年前为了赶一个项目，有位同事情绪激动突然晕厥，被送进了重症监护室，这件事让她心里感到难过。
在故乡那边，似乎处处都能预见未来的走向。然而来到北京，想要安家置业，仿佛变成了遥不可及的幻想。
她平躺着，觉得身体同时受到两个方向的作用力，然而，这两个方向似乎都与她没有关联。
你已相当出色，无需父母援助，便能于都市独立生存，年纪渐长之时，你会察觉，长辈的赞赏虽具价值，但自我肯定更为关键。
但是频繁工作到很晚的情况，确实需要关注。虽然拥有住房和经济基础很理想，但健康无恙难道不更关键吗。无论选择家乡还是北京，归根结底都是两种可能性，然而只有保持身体健全，才能够做出决定。
李翠哲的开导，总是用一些最朴实的话语，讲最普世的道理。
“姐你可真温柔呀”，庄涵回复道。
李翠哲处理了将近两千个失眠相关的咨询案例，其中少数情况确实需要用药来治疗，但大多数人的问题在于内心有难以化解的疙瘩。
李翠哲虽无专业的心理咨询背景，但她认为自己能够充当一个树洞的角色，她很乐意去聆听那些故事。
她认为，尽管时常觉得“倾诉并无益处”，然而“倾诉”这一行为，却具有相当的价值。
李翠哲见过一个人，一年内体重骤增六十公斤，是长期在职场打拼的年轻人，被同窗逐渐疏远，因而不想重返校园的学生，还有一位，女儿被确诊患上了胰腺癌，内心痛苦的中年男子。
面对棘手的人生难题难以解决时，李翠哲努力将自己当作一种叫做“陪伴”的良药来帮助他人，以此给予支持。
网络世界人海茫茫，我居然接到对方来讯，或许冥冥之中自有安排吧。
正月初四，庄涵再次联系了李翠哲，她当天早晨去公园活动了身体，并且亲手制作了一个迎春花饰，尽管夜里休息得不够充分，但情绪顿时变得愉快许多，她为此非常感激对方前晚的陪伴，并分享了一张刚做好的迎春花。
李翠哲长按图片，存进了相册。
庄涵发来的年宵花福桶
她清楚，自身的安慰，难以挽救那些陷入困境的人，不过也许能给予他们一些继续前行的力量。
人生旅途如同辽阔原野，时常有人因偶遇坎坷而踉跄，也时常有人因得到简短慰藉而重拾勇气，继续精彩前行。
隐秘的伤痛
要是万一真的查出了我得了什么重病怎么办呢，对话框已经沉默了十多分钟，这时忽然又蹦出来一条新消息。
“没有这种万一。” 王敬回道。
半小时之前，王敬处理了一个异常出血的情况，患者表示月经没有正常来潮，但身体却持续流血，询问原因是什么
王敬向对方打听了服药情况，得知女孩正在使用一种激素类药物。这种药物的使用量须依据个人激素状况来调整，但女孩完全参照网络信息，自行尝试调整剂量。
王敬判断她是“撤退性出血”，由于服用激素药物过量所致。
无需接受医治，只需停用药物即可，通常四日之内能够康复。王敬同时劝说她，应当去医院实施一次彻底的体格检查。
但是我对前往医院感到十分不安，春节期间回到家乡也诸多不便，我们所在的地方规模很小，担心会碰到认识的人。
药师群体中，担忧前往医院的现象十分常见。王敬借助简单易懂的表述，向那位女性说明停经后的阴道出血现象，逐步缓解她的不安情绪，最终促使她戏言道，若是检查结果正常，会赠予一面表彰的旗帜。
王敬认为，从某种角度来看，药剂师充当了病患与医疗机构之间的中介角色。许多就诊者的不安，源于双方掌握的资讯存在偏差。王敬会尽量向病人解释一些病症和药物作用机制，使他们明白状况的来龙去脉，也能了解治疗的必要性，借此打消一些不必要的担忧，进而坦然面对就医过程。
而身处妇科的缘故，王敬遇到的患者，也会更多一层惧意。
长期以来，人们普遍认为妇科问题与性存在密切联系，并对此抱有强烈的审视态度，这种观念给许多女性带来了身体上的羞耻感，她们会偷偷藏起卫生巾，面对妇科状况时也倾向于先忍耐，不愿及时处理。
电影《月事革命》
王敬见过太多受困于“羞耻感”的女性。
有年轻女性患上生殖系统疾病，不愿展示身体，陆续传递了许多文字来具体说明情况。也有中年女性承受着身体上的诸多困扰许久，直至感觉难以再忍受，才送来请求帮助，但那时已经耽误了最好的干预时机。
每当这种时候，王敬都特别难受。
在涉及个人隐私的领域里，相当一部分女性，不愿意向家人倾诉，不愿意向医疗专业人士透露，不愿意向同伴倾诉，只愿意向我们倾诉。
这种“胆量”或许源于“他人无法察觉我”的本能心理，然而王敬意图给予对方更深的安心，
许多女性乐于称呼我们为姐姐，作为其中一员，王敬便自觉有责任去引导她们，树立正确的观念，关爱自身，必要时要寻求医疗帮助。
王敬期盼未来某天，每位女性都能摆脱身体方面的难为情，从容地直面自身的各类不适。
这是一段注定要耗费很长时间的旅程，王敬期望自己向女性顾客表达的每一番安慰和鼓励，都能让这条道路向前延伸哪怕一寸。
陶勇医生在《目光》一书里谈到：期盼是唯一既经济又管用的能对抗世间苦难的途径，它是被囚者的解放，病患的康健，贫者的资产，严冬时的和煦阳光。我坚守医学，不仅因为情有独钟，更是要给众多患者带来期盼，让那些对我抱有期盼的人目睹——确有有人在为他们拼搏。
网络平台那些持续在线的药剂师们，仿佛是具体化的幸运符号，给予人们可靠感与期盼。
一心为别人着想，竭尽自己所能，也许这就是普通人在普通职位上展现的非凡气概。
网络药师身上的簇簇微光，点亮着每个普通人对健康的期许。