清晨匆忙离家时文件遗落在屋内、傍晚结束工作回到住处方知钥匙遗失在办公地、抵达飞机场方察觉身份证未随身携带等，日常中此类突发状况带来的困扰与不便、因突发情况产生的窘迫与无奈，屡见不鲜。这些经历催生了某种虽然概率不高但并非罕见的服务领域——应急代办即时递送。
这种即时配送服务不局限于商圈周边五公里内，而是能够覆盖整个城市范围，满足点对点的个人间服务需求，同时其服务范围还在持续扩大，开始承接像鲜花、蛋糕这类超过十公里配送的商家对个人客户的服务。
需求不断增长，跑腿服务不再仅仅作为临时解决方案，而是转变为在特殊日子，比如520，帮助表达爱意的特别商品，能够及时送到心爱的人手中的情感桥梁。
快递服务领域，已有闪送、UU跑腿等众多成熟企业，现在又加入了一个新竞争者。滴滴快送近期公布了五月二十日的运营数据，显示整体业务量同比增加303.21个百分点，而代驾服务在平日基础上提升了120.01个百分点。
1、鲜花蛋糕，滴滴快送找准利基市场
跑腿行业在即时服务行业中，一直担当着不可或缺且需求迫切的职责，并且以快速完成交付而著称。
人们并非每日都会用到跑腿服务，然而在遗失家门钥匙、急需送药、或是需要跨城市递送合同等突发状况下，它就成了排忧解难的“最终选择”。这种“偶尔使用却不可或缺”的特点，使得这一领域表面上看起来范围有限，实际上却隐藏着巨大的发展机遇。
对于时间宝贵的都市居民，在紧凑的日常和职业环境中，自行解决临时状况的开销要显著高于请人帮忙的费用，因此委托代办服务就成了以费用换取宝贵时刻的最好方式。
这些零散的请求虽然表面看并不重要，不过一旦借助网络平台汇集，便会转变为极具价值的资源宝藏。根据艾媒咨询的分析，到2025年，代办服务的整体市场体量预计能达到664亿元，而在2018至2025年期间，该领域的年均增长速度为75.4%。
新兴市场催生了众多即时配送平台，例如闪送和UU跑腿，尽管当前的快递配送服务已十分完善，但在处理高需求商品时，依然面临不少难题。
传统跑腿行业里，鲜花和蛋糕被看作特别容易出问题的商品：用电动自行车配送，行驶范围不大，路上震动、酷热暴晒都可能导致损坏，还有其他恶劣天气的干扰，使得商家和顾客总是提心吊胆。配送员们也常开玩笑说，送蛋糕时稍不留神，自己就当生日了。
今年520，范迪计划给妻子一个惊喜，提前在一处热门店铺预订了蛋糕。然而，配送过程出了状况。距离较远，店家负责人告知他，当天配送力量不足，多数配送员不愿承担长途配送任务，特别是这个蛋糕款式精致、易损，建议自行前往领取。结果，范迪最终还是在520当天抽时间前往蛋糕店取货。
那些极易在颠簸中变形损坏的蛋糕，同样甜美却同样纤弱的，还有鲜花。
“520”当天，北京的丁先生预定了一束“玫瑰塔”，该花束近1米高，采用了5层结构的设计，尺寸远超两轮电瓶车的配送范围。而且，当天北京气温超过三十度，花朵在阳光直射下很快失去了活力。
紧要关头，花店掌柜通过滴滴快送平台预定了一辆载具。这辆车具备空调功能，并且可以防止物品被日晒导致枯萎。他这样解释道。
2023年推出的滴滴快送，属于行业中的新进入者，在运用灵活的两轮载具之外，增加了容积更宽敞、配送距离更远、运输更安稳的汽车作为选项，现在已通达360座城市。
蛋糕、大型花束，还有附有花盆的鲜花盆栽、毛绒玩偶，这些分量较重的物品，通常两轮电动车配送比较困难，现在正借助滴滴快送公司的汽车跑腿服务，配送至城市各个角落。特别是在节假日期间，作为心意礼物的这些物品，对包装容量、运输过程中的平稳性以及长距离的时效性，都有着更严格的标准，汽车跑腿服务能够更好地完成这类订单的要求。
今年五月二十日，滴滴快送业务量比去年同期增加了303.21个百分点，代驾服务需求较常规日数多了120.01个百分点。在这些订单中，送花和送蛋糕的占到了42.82的比重，比平时多了30.95个百分点。成都、上海、杭州这三个城市是订单数量最多的地方。
快递行业主要依靠电动自行车，但通过增加骑手数量能够提升服务覆盖范围，滴滴快送则利用汽车作为辅助手段，专门负责远距离且易损坏的大件物品运输，以此形成竞争特色。虽然鲜花和蛋糕配送属于相对狭窄的领域，却让滴滴快送成功捕捉到细分市场，在现有竞争态势中开辟出一片生存空间。
2、“小”赛道，“大”机会
借助四轮载具和两轮工具实现功能互补，滴滴快送的服务范围显著拓宽，涵盖了更多样化的应用场景，例如宠物专项运输等细分领域。
宠物经济迅猛发展，带动了宠物快速运送的市场需求，统计表明，到2024年，国内猫狗宠物总数已突破1.24亿头，其中猫咪数量为7153万只，相较七年前数量翻了一番。然而，目前市场上缺乏专业化的规范服务，服务人员是否善待宠物、运输车辆是否洁净舒适、运送流程是否公开透明等难题，都在阻碍宠物能够独立旅行。
对于这一情况，滴滴在成都、杭州、南京等二十三个城市增设了“宠物专程”业务，依据动物体型差异，配备有手推车、小轿车以及载货微型面包车和中型面包车等不同类型的车辆，以满足从小型宠物到大型犬的运输需要。
动物对搬运时的气候和条件期待值很高，狭小炎热的区域容易导致动物体温过高，为了保障动物安适与周全，快送服务每次取送过程中，都要对运载区域实施清洁等四个必要步骤，并且宠物专属服务全程为动物配备冷气设备。
在少数市场里，一个客户的使用频次或许并不突出，怎样让顾客在紧急状况下最先联想到，以此构筑优势，这个环节非常关键。在此情形下，滴滴快送的做法是供应更有价值的服务，占据用户的核心印象，提升依赖度。
例如，在使用快送服务传送宠物时，用户可以随时掌握车辆的具体位置，并且平台还会安排人员中途拍摄照片，用以确认宠物当前的状态，这种做法有助于减轻宠物主人在分离时的担忧，在节省用户时间的同时，也给予了情感上的支持。
不仅如此，借助四轮车辆的运输范围、货品承载能力，滴滴快送已经从原先的C2C（个人对个人）模式，逐步拓展到更为复杂的B2C（公司对个人）环境，并与商业伙伴建立了紧密的联系。
滴滴宠物专送从2024年11月底起在成都开始提供服务，已经联合了1200家本地宠物服务点，协助这些商家降低了人工开支，同时增加了服务覆盖的区域范围。
在云南昆明斗南花市，商贩们会依据生意冷热程度、货物数量，机动地选择不同车辆类型派送鲜花，这样做既能减少开销，又能高效处理零散且不可预测的配送要求，同时滴滴快送提供的货物破损保障，加上车辆配备的空调功能为鲜花保鲜，让商贩们获得了双重保障。
斗南花市在销售高峰期，每日花束流转量将近六百万枝，滴滴快送怎样才能确保足够的配送力量来满足需求？
这得益于滴滴雄厚的司机队伍，为代办服务形成一个高效的资源调配渠道，只要司机完成登记，就能在非网络预约用车需求不冲突时，承接快递配送任务。
交通繁忙时段，出租车从业者需提供标准服务。非高峰时段，若有空余时间，司机可承接快递配送任务，增加额外收入。此举既为平台的快递业务提供了灵活性，也丰富了出租车司机的服务范围，有助于通过快递服务增加收入。
今年五月二十日是工作日，当天十一点到十二点，发往办公楼的求爱任务量激增，同时商业区也出现了大量此类订单。这些地点在正午时分有很高的外出用餐、购物欲望，送完快递的司机更容易接到租车请求，订单数量因此增加。
3、重新定义“闪送”价值公式
今年“520”期间，滴滴快送展现出迅猛的发展态势，这一现象并非偶然，而是滴滴出行整体运营体系所产生的积极影响，是平台资源优势的一种自然延伸。
滴滴在中国拥有超过4.75亿客户，其中既有个人用户，也有各类商户，通过软件叫车已经成为日常移动的常态。当应用程序提供的功能延伸至代办事务，人们很顺理成章地会从“为人服务”联想到“为物服务”的期望。
比如，在早晨交通繁忙时段，若启动滴滴软件寻求载具，界面上会显示为宠物提供专门的配送选项，这样当用户实际需要用车时，他们很可能会优先考虑使用滴滴的快速配送服务。
点一下，滴滴会为宠物建立专属资料，依据宠物种类、体型，安排更匹配的座驾。后台已关联个人资料、联系电话、付款途径，构成“出行+即时服务”的完整消费流程，用户转换使用的难度极小，轻松开启便利生活。
另一种经营策略，通过热门业务促进冷门业务，在许多领域已经证明有效。比如美团开展即时销售，就是借助高频的外卖业务，来推动低频但单次交易金额更大的电子产品销售。
与此相似，搭乘出租车是生活必需，能够促进偶尔发生的代办业务，并且引出为宠物、贵重易碎物件购买保险等增值业务。
根基稳固之后，构建上层设施将变得更为便捷。核心业务为叫车服务，辅助服务包含代办跑腿、提供代驾及共享单车出行方案，亦涵盖搬迁协助、电力补给等便利生活措施，而技术支持与地图指引这类基础建设，确保了资源的优化配置与高效利用。
在此期间，人们从外出活动到寻求代办，直至享受全方位照料，在内容丰富的体系内获得实现，点车服务便从移动途径演变为日常习惯。
当前，代驾公司的加入，也在重塑人们对代办服务的看法。效率高、便捷性是多数人对于代送服务的初步理解，然而，并非所有物品都适合或者能够通过代送服务快速送达。
四轮车辆的出现，为珍贵易损且占用空间较大的生物制品，提供了安稳的运输空间，降低了旅途中的担忧，提升了运输过程的可靠性，使驾驶者能够更加确信地进行长途行驶，让人们在安排代办事务时，减少了时间地点的顾虑，得以享受本地化的便捷服务。
跑腿服务在满足常规的应急需求之外，还发现了情感方面的服务价值。从简单的“送达”提升到“妥善送达”，客户逐渐建立起信任关系，许多以前不敢交给跑腿的物品，如今也能安心委托。
建立信任关系，能让客户更加便利，同时让代办业务的适用范围得到扩大。以前在电子商务平台兴起之前，人们买东西只能去附近的商店，后来逐渐在网上购买一些价格不贵的消耗品，现在连手机、汽车、贵金属首饰等贵重物品也能通过在线渠道购买。
即时配送服务拓展了代办业务的范围，促进了行业信誉度的提升，创造了更多具有高附加值的服务机会，逐渐影响了大众的购物方式。通过提供更划算的快速送服务，滴滴使即时配送不再局限于简单的物品递送，而是成为了传递愉悦感受的关键桥梁。