最近，面包新语撤出西安的消息成为本地热门话题，许多市民发现，这家经营多年的面包店在西安的店铺都无声地停业了，大家顿时对手中的预付卡感到茫然，面包新语公布的退款联系电话也无法接通，消费者陷入无法退款的两难境地。
2月7日起，西安市面包新语门店正式停止营业
周末，西郊的陈女士领着孩子去大唐西市玩耍，照例打算到面包新语挑选些糕点，没想到那家店被装饰用的布料遮挡得严严实实，门口还张贴着一张布告官方通知指出：西安面包新语由于2020年疫情造成经营困难，又因与上海新语面包食品有限公司存在特许经营合同争议，被勒令终止营业活动，并且不得使用上海新语面包食品有限公司的专有技术、品牌标识、独有符号。所以，自2021年2月7日起，西安市面包新语店铺全面歇业。若涉及储值卡相关处理，可以致电企业进行沟通。
陈女士拨打公告上的电话，却一直处于关机状态。
自从面包新语在大唐西市设立分店以来，我就成了他们的常客，那会儿面包新语在西安非常受欢迎，店内总是挤满了顾客。我偏爱他们家的‘大巨蛋’，孩子则钟情于甜甜圈。虽然他们家的面包价格不菲，但我因为经常购买，特意申请了储值卡，结果他们却毫无征兆地离开了西安市场。陈女士表示，她账户里尚存两百余元，近几日她多次尝试联系面包新语，却始终无人接听，为此感到十分困惑，不知该怎样解决此事。
消费者退费无门，有人卡里还有上千元
记者探访了面包新语在中大国际、小寨赛格等地的多家分店，发现它们全都停业了。西安的面包新语也张贴了停业通知。
二月份二十一日，有媒体人在曲江金地广场的底层进行观察，发现“面包新语”的标识依然存在，但店铺内部没有照明设备，货架也还在，不过店内的商品已经被转移了。
金地广场一楼服务台摆放着一张布告，上面说明，由于2020年疫情造成经营困难，加上与上海新语面包食品有限公司的特许经营合同争议，公司被勒令终止营业活动，并且不能使用对方的专有技术、品牌标识等，因此西安市面包新语门店从2021年2月7日起暂停服务，所有持有陕西新语新餐饮管理有限公司预付卡的顾客，可以与公司取得联系。
和陈女士的境遇雷同，众多顾客都陷入储值卡退款难的窘境。张女士向笔者透露，她和周围不少朋友都持有面包新语的储值卡，金额从几十元到上千元不等。面包新语的实体店和官方公众号在停业前，从未发布过任何告知信息，突然间就停止服务，让人感觉受到了蒙蔽。
网络平台上许多用户对资金退还问题表示忧虑，询问“账户内的剩余款项如何处理”。尝试联系客服时，电话显示无人接听，他们迫切寻求权益保障。部分用户反映，账户内尚有资金，但联系渠道中断。有用户透露，账户余额高达一百多元，而另一些用户则称，账户内剩余一千多元，虽然近期曾与客服取得联系，但对方仅指示关注西安中级人民法院的官方通告，并说明资金暂时无法退还。
2月21日，记者尝试从上午11点到下午6点，多次致电面包新语，但电话一直无人接听或正忙，未能成功沟通。
金地广场的服务台人员表示，面包新语在退出经营的时候曾经发布过通告，因此商场这边也束手无策。
去年起网上就不断有人“吐槽” 种类少没新品
根据可查资料，面包新语这家食品集团于2000年在新加坡创办，其核心业务是开设精品面包蛋糕类型的连锁商店。该公司于2003年进入新加坡的证券交易所挂牌交易，在那个时期是市场上唯一一家专门从事面包销售的上市公司，并因此获得了“面包行业的标杆企业”的称号。2003年12月，面包新语踏足中国疆域，紧接着，它陆续在沪、京、穗、深、宁等三十多个主要城市建立了经营网点。
凭借优质面包的形象和当时较为新颖的厨房实况展示等宣传方式，面包新语很快获得了顾客的喜爱。
网上民众对面包新语无法退款的情况颇有微词，同时对该具有众多消费者美食记忆的店家感到惋惜。面包新语在西安经营十余年，堪称知名企业，近年来各类烘焙甜点店铺在西安如雨后竹笋般涌现，但我依然对面包新语怀有偏爱，尤其钟爱他们家的“大巨蛋”“飞碟牛角”，突然消失，情感上难以释怀。一位网友表示。
通过检索相关应用平台，得知面包新语停业的消息并非偶然，早在前年就已显现征兆，期间常有网民对其商品提出批评意见。
产品迟迟不见更新，总是那几种口味轮换着卖，烤制风味也日渐式微，导致对品牌的兴趣大减。面包新语近年表现平平，缺乏令人耳目一新的口味设计。或许受疫情影响，经营状况不佳，产品种类也相应削减了。
其他城市早出现过“关门潮”
实际上早在2016年，面包新语就曾在部分都市遭遇过停业风潮。
2016年仲夏，河南郑州的面包新语分店正式歇业；2017年新春，面包新语南昌的店铺整体结业；2020年，济南部分面包新语门店不再营业。此外，还有重庆等众多中小型城市的面包新语网点撤离。面包新语官网信息显示，重庆、沈阳、南昌等地的门店数量均已归零。
调查人员借助企业信息检索系统了解到，陕西新语新餐饮企业是2007年组建的机构。该组织资料表明存在八十七项法律风险隐患，其中包含三十四宗涉法案件，同时被列为被执行对象，并且受到高消费限制措施。尽管该单位状态登记为正常运营，但沟通渠道一直无法接通。另外，面包新语在碑林区、曲江区域以及新城板块的数家分支机构，其登记状态均显示为已终止。
律师提醒：办理预付卡要谨慎
实际上，顾客购买此类预付式会员卡，依照法规，卡内钱款算是预付资金，倘若购物时发生纠纷，店家须退还卡上所有剩余金额。
陕西德尊律师事务所主任陈灏律师指出，依据商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第二十一条，售卡机构或发卡机构需按照章程或协议，给予客户退款服务。售卡机构或发卡机构须将退款打入与退款人姓名一致的银行账户，同时保存该账户信息。若卡内余额低于一百元（含），则可支付现金。
买卖双方存在买卖契约关系，购买者能够查核经营者的官方备案信息，将备案的公司当作被告提起权利主张，倘若备案的是个人店铺，则可以将店铺名称或经营者作为被告提起权利主张。
他还告诫，顾客在处理预付凭证时需小心，充值前要核查经营者的资格证明文件，清楚明白彼此的责任与权利。比如要了解该店的口碑经营年限等，并且不要充值巨额金额。同时，办理充值卡时必须保存好凭证合同等文件，万一出现纠纷，这些可作为凭证。
面包新语撤离西安地区，顾客预付卡退款受阻的问题，记者已向陕西省市场监督管理局提出申诉，接下来会继续跟踪进展。
（综合：华商报、西安发布、大众点评）