程睦玲 川观新闻记者 赵泽宇
最近，四川日报刊登的《面包新语成都十一家分店同时停业，顾客退卡退款遇到困难》的消息，受到了社会各界的极大关注，并且很快成为网络上的热门话题。
7月14日晚上，上海新语面包食品有限公司公布了《有关成都面包新语的合作说明》（简称为《说明》），《说明》里面提到，“‘成都面包新语’是该公司在四川地方的特许合作方，它和该公司的合作合同在2025年6月份就结束了。此次合作调整给当前四川省内尚未使用的预付卡持有人带来了影响，我们对此深感抱歉，同时将全力推动合作伙伴协助大家处理预付卡退款事宜。
上海某烘焙企业公开一份与成都面包新语相关的合作说明。相关图片来源于面包新语官方微信账号。
根据企查查披露的数据，上海新语面包食品有限公司即为面包新语集团在中国境内的总部机构，该组织于2003年7月在上海地区正式注册成立。
加盟商声称“改造升级”与事实不符
律师：因信息披露不实导致无法及时退卡或构成欺诈
《声明》显示“成都面包新语”的加盟关系即将终止，这个信息与四川新语餐饮管理有限公司先前公布的《退卡公告》（简称《公告》）所述内容不一致。《公告》里该公司没有提到任何门店会停止营业，只是表示“按照公司整体发展计划，公司计划对所属（成都面包新语）门店实施改造和提升。”
新闻报道近期对成都多个店铺进行了考察，部分场所已经更换品牌并重新营业，另有一些则处在装修阶段，周围设置了围挡。
成都面包新语《退卡公告》。图据@面包新语四川官方微信服务号
北京东卫律所成都分所高级合伙人颜莉指出，依据消费者权益保护法第八条，购买者或接受服务者有权了解其商品或服务的基本信息。四川新语餐饮公司声称进行“升级改造”，实际却是“加盟商合约终止”，属于不实说法，侵犯了消费者的知情权利。
颜莉还强调，倘若确实是加盟商合约届满，四川新语餐饮管理有限公司因公布资料不真、作假信息，致使顾客不能准时退卡或转走预付金额，或许会形成欺骗行为。依照消费者权益保障法第55条，顾客有权要求退回全部款项并获取三倍赔偿。
记者拨通加盟商电话：退卡退款分为两种流程
品牌总部：将全力督促加盟商善后
上海新语面包食品公司说明，成都面包新语储值卡退款工作正在依照规定有序进行，若有任何困惑，欢迎致电或沟通。
记者当天联系了成都面包新语，其工作人员表示，有个人储值卡的顾客可以拨打电话提供卡号，由财务部门核实卡的路径和余额信息；公司发放的储值卡通常需通过采购公司办理对公退款，但考虑到流程繁琐，顾客也可以联系采购公司开具包含折扣、税费以及同意退至个人账户的说明文件，持该文件即可退款至个人账户。
该职员说明，店家保证会在十天内告知客户前往指定地点办理退款，退款后会立刻前往。现在正值退款高峰，正在加紧办理。
《声明》提及，面包新语集团在中国运作了22年，世界范围内店铺数量超过四百个，国内地区正在运营的店铺将近二百个，并且不断借助合作经营、开创新式店铺等途径拓展经营领域。上海新语面包食品有限公司同时透露，面包新语在中国的经营状况持续改善，打算新开设的店铺数量将超过四十家。
新闻多一点
品牌总部和加盟商之间的责任如何界定？颜莉律师分析，依据《商业特许经营管理条例》的规定，两者之间一般存在特许经营模式。按照《商业特许经营管理条例》第11条，总部必须向加盟商提供经营上的指导，如果加盟商在合同期间违反规定（例如私自关闭店铺），总部需要帮助消费者维护权益。