楚天都市报极目新闻记者 周丹
近期，武汉部分市民注意到，市内多家85度C门店已大幅减少，鲜有踪迹。“我的储值卡尚有剩余额度，却无处使用，该如何是好？”市民张女士提出疑问，她尝试联系旧店址电话，却一直无人应答，至于卡内余额能否退还，她表示十分担忧。
昨天，极目新闻记者就此事询问了85度C，他们的客服表示，实体卡和电子卡的退款流程不一样，建议客户马上拨通服务热线，然后提交对应的退款申请。
客户可尽快致电客服登记退款
张女士提及，她的充值卡办理已超过两年，但从未使用过，后来在社交平台发现武汉地区没有85度C门店，这才记起自己持有该卡，并且卡内尚有两三百元剩余。她过去经常前往85度C光谷世界城分店，多次尝试联系门店，却始终无人接听。
昨天，极目新闻记者在大众点评上查找，发现相关店铺的资料已经不见了。记者尝试用光谷世界城店之前留的号码打电话，但一直没人接。
记者在85度C官网，查询武汉门店，也显示没有相关信息。
接着，记者冒充顾客拨打了85度C的客服热线。客服代表说明，武汉境内最后三家分店，于今年二月二十八日集体结束营业，结束前曾在店内张贴布告，告知了退款等事项。倘若持卡人是实体卡，需要致电官方客服进行登记，武汉方面的职员会负责联络，在实地处理退款流程。倘若持卡人是电子卡，客服通过线上途径，就能完成退款流程。
不过客服说明，武汉地区实体卡退卡业务，线下处理截止今年三月三十一日，三月三十一日之后，若需退实体卡，必须先联系官方客服，然后由官方将卡片寄往指定地点，最后才能完成退款流程。
为何不主动联系顾客退款呢？
客服方面说明，他们没有保存所有顾客的联络方法，所以希望顾客自行联系服务团队。
今后是否会回归尚不确定
离开武汉市场之际，85度C在国内多地关闭分店的消息接连出现，此前该企业已经关闭了郑州在内的其它城市多家门店。
作为一家覆盖全国范围的烘焙企业，85度C的入驻，让武汉众多美食追求者感到十分关注，这家品牌始于2003年，在后来的十多年间，一度是烘焙领域里的知名品牌。
据记者了解，85度C于2011年首次进入武汉市场，其第一家门店开设在汉口吉庆街。当时，品牌方曾向本地媒体表示，计划在一年内实现门店扩张至12家。此外，品牌方还强调，85度C倾向于选择已经成熟的市场开店，不倾向于培育市场，并且对门店的客流量有着极高的要求。
不过，这次退出武汉市场前，85度C在汉门店数量仅为3家。
现场制作并销售的运营方式，同时将面包点心与咖啡饮品合并售卖的经营策略，85度C品牌可以说是最早推行这种做法的，这一创新理念很快在整个烘焙领域引起广泛反响。食品界资深专家表示，当时该企业门店中最受欢迎的部分烘焙品和饮品类产品，也促使众多小型甜品店纷纷效仿其经营手法。
不过这些年，跟着消费层次提高，新兴的烘焙店铺、网络店铺接连出现，烘焙领域也到了新的变革阶段和重新组合时期，这个市场角逐非常猛烈，重新组合也较容易发生。因为烘焙领域的参与条件不严，算作劳动集中型领域、服务领域，引来了众多创业者加入，市场角逐程度非常明显。他表明，假如一个品牌没有持续的革新能力，那么它很可能会被新进入者所取代。
85度C官方网站显示，该品牌的全国网点已覆盖北方、中部、东部及南方地区。自去年十二月起，国内多个城市相继增设分店，例如泰州、福州、青岛、北京和上海等。
今后是否还会重回武汉市场？客服人员称：“目前还不清楚”。