北京商报报道（记者 张天元）3月16日，#好利来回应半熟芝士包装密封头发#成为网络热点话题。老板联播发布视频，显示好利来客服表示，相关情况正在调查中，人工制作环节容易混入杂质，不过产品是安全的。生产车间是洁净环境，操作时工人必须穿戴专用的工作服和帽子。北京商报记者联系了好利来客服，客服人员回应称，好利来的半熟芝士会经过严格检验，通常是在工厂检查合格后才出厂。关于是否会有后续表态，该客服人员表示还在讨论中。
接下来，记者尝试联系好利来，不过到文章完成时，依然没有得到回应。根据消息，早些时候有顾客在黑猫平台反映，从官方店铺买的好利来半熟芝士，其中一个独立真空包装里出现了疑似头发的异物，因为包装是紧闭的，头发无法取出。客服回应说，需要他把有问题的产品寄回去化验，之后才能处理后续事宜。接着，黑猫投诉在社交平台上公布，在相关微博发布之后，好利来官方在黑猫投诉平台作出回应称：该消费者寄回有问题产品，我方于2023年3月9日17时53分收到，并进行了检查，整个过程有录像，通过水箱压力测试，在产品包装上发现了针孔。