【新民晚报·新民网】最近，有民众指出：一家被指经营不规范的网红甜品店“贝思客”，遭遇了预付卡无法兑现、订单突然取消、蛋糕无人派送等问题。购买卡片的顾客感到非常无助：卡马上就要到期了，却一直联系不上服务人员，官方微博却还在宣传“双十二”的优惠活动。
钟女士手有一张2020年12月31日到期的188元贝思客卡。她最近打算打电话订购蛋糕，不料客服热线一直无人接听。她接着尝试在官方微信上完成订购，却没能成功将卡里的金额兑换。当她向官方微信发送求助信息时，惊讶地发现贝思客还在宣传“双十二”活动。她感到既无奈又生气：这张卡究竟该怎么用完？倘若企业确实遭遇经营困境，关键人员离职，这难道不等于在持续误导众多购买者吗？
事实上，类似钟女士的遭遇并非个例。
12月9日，相关消息传出，称网红蛋糕品牌“贝思客”的母公司手乐电商，其主办券商光大证券，曾发布风险提示公告，公告中详细指出了该公司面临的六个方面的风险。光大证券表示，手乐电商发生预付卡不能兑换、订单无故终止、蛋糕无人运送的情况，政府部门、消费者权益保护组织等收到相关申诉，电视台及众多网络平台都对此事引发关注，该企业或许要承担重大的法律责任，但手乐电商的实际控制人至今联系不上。
早些时候，贝思客在好几个地方的运作出了问题。特别是上海、苏州、南京这三个地方，它们在11月23日宣布了供应链要变动的消息，说工厂的制造环节马上要开始改造，从11月22号起暂时停止送货，什么时候能重新送，他们会另外通知大家。
贝思客的管理部门团队在12月2日于官方网站上发布了一份解释，说全球新冠病毒的传播以及其母公司手乐电商在新三板市场的停牌，导致贝思客遇到了七年来的最大挑战，不过最近，公司已经完成了管理层的成员更换，生产线的供应链也正在逐步进行改进，打算在12月5日开始逐步恢复在全国各地蛋糕的运送工作。
针对这一问题，上海市消费者权益保护委员会提示公众，应当通过法律程序来维护自身正当权益，并且，相关报道由新民晚报记者肖茜颖与黄于悦完成。