最近，不少居民向“新民帮侬忙”提出投诉，他们先把原先宜芝多的提货券在店里换成等值的电子券，可实际使用时却遇到很多麻烦，不仅买东西还得自己再掏钱，而且现在线上和线下卖的东西都非常少。居民傅女士说，现在新宜芝多只卖一种38元的吐司，她用优惠券买的时候，一个吐司只能抵扣10块钱，自己还得再付28元。这项操作方式令许多初始提货券的持有人感到不快，觉得活动“不够实在”，甚至怀疑自己被误导了。宜芝多现在的管理者与过去的负责人之间到底有什么联系？未来的促销方案是否能够进行改进？新民晚报的记者就这些情况进行了调查。
3年后“起死回生”
根据公开信息，原先宜芝多的实际经营单位是上海八融食品有限公司。到了2022年1月，这家公司公布已经无法继续经营，同时停止了提货券的兑换服务，因此导致很多购买者手里的提货券变得没有用处。
新宜芝多的虹漕路门店 新民晚报记者 夏韵 摄
三年过去了，宜芝多品牌获得了新的发展机遇，管理团队已经更换为2024年新成立的上海新涪食品有限公司。品牌经过调整后，新宜芝多在虹漕路39号8幢设立了实体店铺，同时发布官方通知，开展旧提货凭证换取新店电子优惠凭证的业务。根据宜芝多微信公众号发布的内容显示，当前该账号的认证归属单位正是上海新涪食品有限公司。今年一月十七日，相关公众号发布文章称，有位商人购置了宜芝多商标，吸纳了该品牌的关键工艺，同时承诺会处理提货券相关事宜。
抵扣受限引不满
傅女士兑换的宜芝多10元面包券 受访者供图
线上小程序现在暂不能使用优惠券 受访者供图
傅女士表示,她手上有张价值180元的原宜芝多兑换券,今年1月底到虹漕路店换了18张10元面额的电子券,这些券有面包、蛋糕、西点三种选择,可以单独拿或者搭配领,她都选了面包券,宜芝多小程序里这些券记作"降价券",能用的时间是2025年4月到2026年4月。
四月份第二日，新宜芝多虹漕路分店宣告启用。月初时分，傅女士到访该店，本想动用十张十元面额的凭证来减免一百元，然而店中服务者说明，每个账号每次最多能买两个吐司，买一个吐司只能用一张十元凭证，买两个才可以使用三张十元凭证。这个规定让她感到非常意外，因为她原本以为买一个吐司只需三张凭证，自己只需支付八元。另外，宜芝多应用内也只售卖这个38元吐司，并且不能应用代金券。如果通过网络购买，不但要付足面包钱，还要付运费，买一个要加十七元，买两个则包邮，没有任何减免。
傅女士觉得新宜芝多的换购活动有两个让人不满意的地方：首先，优惠券减去的钱不多还只能买一次，要买两个吐司自己还要再掏46块钱，这个价钱太贵了；其次，店里卖的东西太少了，开店到现在就只有一种吐司，要是当初换的是蛋糕或者西点券，到现在还用不了。她说，花28块钱也能在其他面包店买到吐司，新宜芝多现在的规则实在让人不满意，希望大家能快点改进。
市民手中的原宜芝多提货券 受访者供图
这是商业吸引顾客的方式，并非真正用心对待老顾客。市民俞先生对新宜芝多的吸引顾客方法表示不认同。他手上有价值60元的原宜芝多提货券，觉得用券后买38元吐司仍要自己再付28元，这样很不划算。他指出，公司的新管理者用提货券换电子优惠券是常见的吸引顾客的营销做法，但因为需要额外支付的钱太多，显得不够真诚，如果不改进，恐怕难以维系老顾客。增强旧券的兑换吸引力，改善产品性能，才能获得良好声誉，吸引顾客，重新振兴业务。
回应将优化活动
新民晚报记者亲自前往新宜芝多虹漕路分店考察，看到店外招牌上依然挂着“宜芝多”字样。下午五点光景，店里的面包货架已经卖光，所有吐司都已被顾客买走，店员们正收拾东西准备离开。店内相关人员承认现在只售卖一种吐司，并且销售方式跟大家说的相符，不过关于新面包什么时候会来，他们也没有头绪。
记者到达时，店内面包售罄 新民晚报记者 夏韵 摄
新宜芝多品牌运营方为新涪食品公司，记者已取得联系。该公司负责人黄女士透露，各店铺开放时段为每周一至周六，上午十点到下午六点，周日暂停营业。黄女士还提到，公司后续会增设更多优惠券折扣活动，并预计六月份左右推出新商品，旨在提升顾客满意度。关于线上小程序优惠券使用受限的情况，黄女士解释说系统正在调整中，会尽快完成版本更新。
许多居民盼望新宜芝多的管理者能够认真接纳顾客的合理意见，改进代金券的使用办法，迅速推出新商品，维护顾客的信赖，促使企业切实达成健康运营。